سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لعملاء بوتيك شيمر تقديم طلب استبدال أو استرجاع للقطع خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام الطلب رسمياً من شركة التوصيل.

نظراً لطبيعة ملابس النوم واللانجري الفاخرة والدقيقة، وحرصاً على معايير الصحة والسلامة المطلقة لجميع عميلاتنا: • يجب أن تكون القطع غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية تماماً من أي روائح عطرية أو مستحضرات تجميل. • يجب أن تكون جميع بطاقات السعر الأصلية (Brand Tags) مثبتة بالقطعة وبحالتها الأصليّة دون أي تلف. • يجب إعادة المنتج داخل صندوق بوتيك شيمر الفاخر والتغليف الأصلي كاملاً كما تم استلامه.

في حال وجود أي عيب تصنيعي نادر بالقطعة أو في حال استلام مقاس أو تصميم مختلف عن الطلب، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر إرفاق صور واضحة. يتم استبدال القطعة أو استرجاع قيمتها بالكامل مجاناً 100% مع تحمّل البوتيك لكافة رسوم الشحن.

بعد استلام القطعة في البوتيك وفحصها، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (الفيزا/الماستركارد/أبل باي) خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك الخاص بك. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي المباشر.

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لعدم التناسب مع عدم وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعليّة. أما في حال وجود خطأ من البوتيك، فيتحمّل شيمر كامل التكاليف.

القطع المفصلة خصيصاً بمقاسات أو تعديلات خاصة بناءً على طلب العميل تعتبر نهائية الشراء ولا يمكن استرجاعها، ما لم يوجد بها عيب تصنيعي واضح.

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى تزويدنا برقم طلبك عبر البريد: info@shimmerofficial.com أو التواصل الفوري عبر الواتساب: +971 54 545 5541.